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营山县税务局：“百日会战”确保纳税服务“零投诉”

发布时间：2020-06-29 11:57:44 来源：川东北法制网浏览量：编辑：

    为进一步提高纳税人满意度，营山县税务局以“找短板、查弱项、添措施、快提升、争排位”为主题，通过“看决心、看行动、看效果”，立足各部门、各岗位实际，出真招、出实招、出狠招，开展“百日作风大整训、百日效能大提速、百日服务大优化”活动，采用“百日会战”的方式，对纳税服务工作进行全面“体检”，力争全面降低涉税投诉，提升纳税服务质效。

    百日作风大整训。

    营山县税务局坚持问题导向，进一步规范纳税服务流程，逐一梳理以往投诉案例，追根溯源，摸清情况，明确整改部门、整改责任人、整改举措和整改时限。坚持以提高纳税人满意度为宗旨，以维护纳税人合法权益为目标，将纳税服务纳入绩效考核，确保责任落实到人、细化到岗。

    百日效能大提速。

    营山县税务局组织征管、税政等各个部门，进一步优化办税流程、简化办税程序、缩短办税时限、提升办税质效，严格按照相关规定，对各业务事项办理时限进一步明确和细化，加大对“限时办结”事项的抽查力度，确保各环节在规定时限内办结。

    百日服务大优化。

    营山县税务局实施办税服务“四升级”，升级投诉举报热线服务、升级实体大厅服务、升级网上办税服务、升级办税服务厅服务软实力。着力提升税务干部的综合素养，从扎实开展业务技能培训着手，补短板、强培训，经常性开展业务考试，通过以考促训、以训提效，营造“工匠”精神，全面提升办税（费）服务标准化、规范化水平。

    百名税风监督员。

    营山县税务局邀请百名纳税人参与到税风税纪监督工作当中，强化外部监督，以外部视角发现问题，积极优化，汇总意见，切实整改。以督办和落实为重点，强化投诉举报管理，建立快速响应机制，设立投诉举报快速处理岗，建立专线，专人负责辖区内纳税人的投诉、举报、咨询等工作，确保投诉举报及时受理、高效办结。

营山县税务局：“百日会战”确保纳税服务“零投诉”

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